自戒に変えて。

 

先日　お客様から聞いた

ちょっとびっくりしたお話しを

軽くご紹介。

 

水回り設備メーカーのショールームに

足を運ばれたT様ご夫妻。

 

混雑していたショールーム内で

ひときわ目立つ営業マンが目にとまったそうです。

 

思いっきり　ガムを噛みながら（くちゃくちゃしてたのか？）

だるそうに　していたそうで

T様も一瞬で　「感じワル！」と思ったそうです。

 

お客さんであろうお宅の子供さんと

しゃべったりしていた様ですが・・・

 

で、首から名札（この言い方は古いんでしょうか。＝ネックストラップか

ネームホルダー？？）を下げていた彼は

大手ハウスメーカーさんの営業マンでした。

 

そのあたりの接客や、マナーに関しては

私たち工務店のおっさん達とは違い

研修などで、きちんと出来ていて当然の筈。

 

T様も　「あんなメーカーで契約しなくてよかった。」と

仰っていました。

 

いろんな人が居ます。

 

 

 

 

他にも、K様に聞いた　ある引っ越し業者さんの

見積もり時のこと。

 

若手とベテラン　２人組で

自宅に来たそうですが、若手は一生懸命

説明をしているが、ベテランの方は

家に入るときからずっとかかってきた電話に

応答中。

 

帰るまでしゃべっていたそうです。

「何しに来たん？」　と思ったK様でした。

 

何社か見積もりをしに　引っ越し業者さんが

同じように訪問してきたそうですが

この大手業者（全国展開）　S　が

最悪だったそうです。

 

このSに関しては、これに近い事例は

他でも聞いています。

やっぱりな。と言う感じですが

共通しているのは　どちらも

全国展開の　有名な大手企業と言うところ。

 

バックには　何千人と言う関係者と

大きな「看板」　を背負っていると言うことを

忘れてると思います。

 

数人の　このような人たち（特に最前線に出る

営業職）によって、看板に傷がついたり

イメージダウンすることが　多くあります。

 

 

今回、たまたま似たような事例を

お客様から聞くことがあったので

自分に置き換えて　反省と戒めをもって

仕事に取り組みたいと思います。